Wat wilden we bereiken?
|
|---|
Indicator | Nulmeting | Doelstelling 2022 | Realisatie 2022 | Ambitie 2022 |
|---|---|---|---|---|
Percentage inwoners dat (zeer) tevreden is over de telefonische bereikbaarheid. | 65% | 85% | 72,4% (najaar 2021) | 85% |
Bron: Omnibusenquête (O&S) | ||||
Totaaloordeel over bezoek aan het Stadskantoor | 7,8 | 8,5 | 8,0 (najaar 2021) | 8,5 |
Bron: Omnibusenquête (O&S) |
Wat hebben we er voor gedaan?
Indicator | Gerealiseerd? | |
|---|---|---|
Als onderdeel van het programma Publieke Dienstverlening brengen we gemeentebreed het belang van service en bejegening onder de aandacht. Speerpunten daarbij zijn adequate en tijdige reactie op / afhandeling van mailberichten, telefonische vragen en brieven en de invulling van een gastvrij ontvangst van bezoekers. | Ja |
In de dienstverlening moet aandacht blijven voor de menselijke maat: flexibele oplossingen met de mogelijkheid om meerdere kanalen en ingangen te gebruiken. We organiseren ons en met onze partners rondom de samenleving in plaats van andersom. | Ja |
|---|
Er zijn doorlopende en/of periodieke kwaliteitsonderzoeken. Deze onderzoeken voeren we uit bij inwoners en bedrijven. De resultaten gebruiken we om verbeteringen in de dienstverlening te realiseren. Hierbij zetten we steeds meer in op het continue en stap voor stap verbeteren op basis van actuele feedback van inwoners en ondernemers. | Ja |
|---|