Wat wilden we bereiken?
|
|---|
Indicator | Nulmeting | Doelstelling 2022 | Realisatie 2022 | Ambitie 2022 |
|---|---|---|---|---|
Percentage inwoners dat (zeer) tevreden is over de mogelijkheden van dienstverlening via internet (bv. afspraken maken of aanvragen indienen) | 82% | 85% | 77,0%(najaar 2021) | 85% |
Bron: Omnibusenquête (O&S) |
Wat hebben we er voor gedaan?
Indicator | Gerealiseerd? | |
|---|---|---|
Inwoners die om welke reden dan ook minder makkelijk hun weg vinden in de digitale wereld, helpen we. Uitgangspunt is hulp bij het bewandelen van de digitale weg, maar zo nodig ook met een analoge oplossing in het Stadskantoor, Perron 3, WXL en Koo. | Ja |
Met webcare volgen en reageren we op berichten via sociale media (Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp en LinkedIn). We reageren snel en gericht op vragen en signalen van inwoners en ondernemers.. Hierbij focussen we ons op de informatievoorziening en de dialoog. | Ja |
|---|
Veel inwoners wensen hun zaken zoveel mogelijk te regelen op momenten en locaties die hen het beste uitkomen. Digitalisering helpt daarbij. Veel producten en diensten kunnen inmiddels digitaal aangevraagd en geleverd worden. Die ontwikkeling zetten we door. We breiden de mogelijkheden voor digitale dienstverlening verder uit. We blijven intensief monitoren (online) of veranderingen aansluiten bij de behoeften van inwoners en sturen bij waar nodig. | Ja |
|---|